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Gamification vence Hospitality Education Awards

Patricia Vieira
 
Resultado de uma investigação associada ao Mestrado em Gestão Hoteleira da Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, da autoria da estudante Patrícia Vieira, o projeto Gamification – Formação Hoteleira venceu a edição de 2018 dos Hospitality Education Awards na categoria Melhor Projeto de Inovação e Desenvolvimento.

O projeto, que contou com a orientação dos professores Maria de Lurdes Calisto e Nuno Gustavo, resultou no desenvolvimento de um conceito de uma plataforma formativa com recurso a estratégias de gamification que, assente numa solução tecnológica, poderá suportar conteúdos que respondem às necessidades de formação mais comuns nos estabelecimentos hoteleiros, centradas em competências técnicas relacionadas com standards de qualidade de serviço, idiomas, técnicas de vendas, e também competências comportamentais.
 
A solução desenhada foi resultado de um estudo que identificou os principais obstáculos sentidos pelos gestores e colaboradores das unidades hoteleiras nacionais, nomeadamente, na execução de planos formativos, o downsizing das equipas, a rotatividade do staff, a gestão de tempo e a desmotivação, tendo identificado a gamification como uma estratégia facilitadora da motivação e da adesão à formação no contexto da hotelaria.